informazioni

Allo scopo di fornire al cliente la costante informazione su tutte le procedure e le iniziative aziendali che possono interessarlo, ACSM mette in campo diversi strumenti.

1. Sportello informazioni telefonico
Allo 031-529.111 (attivo dal lunedì ai venerdì, dalle ore 8 alle 12 e dalle 13 alle 16) possono essere richieste informazioni relative ai servizi erogati ed alle modalità di fruizione degli stessi. 

 

2. Materiale informativo
Agli sportelli aziendali sono disponibili opuscoli sui servizi erogati, con indicazioni e suggerimenti circa il corretto utilizzo degli impianti sotto il profilo sia della sicurezza che del risparmio energetico.

3. Comunicazioni radiofoniche, televisive e a mezzo stampa
Sono finalizzate a fornire informazioni circa eventuali attività, notizie ed eventi che è necessario divulgare con la massima tempestività (per esempio, nel caso di interruzione della fornitura determinato da lavori sulla rete) e vengono realizzate mediante comunicati stampa trasmessi agli organi di informazione.

4. Bolletta consumi
Il retro della bolletta riporta informazioni di carattere generare sull'utilizzo dei servizi erogati, sulle condizioni di fornitura, sulle modalità di pagamento e sulla sicurezza. Nel caso di comunicazioni importanti di interesse generale queste vengono inserite in un apposito spazio della bolletta. Sempre in tale sede della bolletta vengono inserite informazioni personalizzate (situazione dei pagamenti precedenti, data della prossima lettura). Entro il 30 giugno di ogni anno, l'azienda tramite avvisi allegati ai documenti di fatturazione, informerà ogni Cliente dei livelli specifici e generali di qualità, nonché degli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli specifici.

 

5. Newsletter elettronica

ACSM ha attivato una newsletter elettronica che raggiunge chiunque si iscriva. Il servizio è gratuito e fornisce tutte le informazioni di servizio, di cantieristica e di politica aziendale.